Közigazgatási döntéshozatal automatizálása - Königsberg Consulting
 
A személyre szabott ügyfélfelület eléréséhez kattintson ide

Közigazgatási döntéshozatal automatizálása

A hatósági eljárások biztonságának fokozása érdekében szélesíteni kell az online elérhető információk és szolgáltatások körét, ideértve az ügyiratok elektronikus érkeztetését, nyomon követhetőségét és visszakereshetőségét. Mindemellett a nem hatósági ügyintézés keretében is indokolt az átláthatóság, továbbá a szolgáltatási színvonal emelése az egyszerűsített és időben érzékelhetően rövidülő ügyintézés megteremtésével.

Az automatizálás célja bármely (hatósági) ügyintézést végző közigazgatási szerv számára a gyorsabb és egyszerűbb ügyintézés biztosítása olyan ügyekben, amelyekben mellőzheti a humán ügyintézői mérlegelést, és az ügyfelek által megadott információk alapján kapcsolódó nyilvántartásokba, szakrendszerekbe való bekérdezéssel algoritmizálható a teljes ügyintézési folyamat (vagy annak egy része). Ezáltal csökkennek mind az ügyfél, mind a hivatal oldali adminisztratív terhek, aminek következtében a back office munkatársak felszabaduló ideje más szakmai területeken kamatoztatható. Mindemellett a gyorsabb ügyintézés az ügyféli elégedettség növelését és ezáltal az elektronikus csatornák további térnyerésének növelését is támogatja.

ELŐKÉSZÜLETEK, TERVEZÉS

  • Szervezeti adottságok, igények és lehetőségek feltérképezése;
  • eljárások, szolgáltatások megismerése;
  • automatizálásra javasolt területek kijelölése.

FOLYAMATFELMÉRÉS, -OPTIMALIZÁLÁS, -ELEKTRONIZÁLÁS

  • Részletes folyamatfelmérés;
  • optimalizációs pontok beazonosítása;
  • elektronizálás, SZEÜSZ-csatlakozás támogatása.

AUTOMATIZÁLÁS IGAZGATÁSI TERVEZÉSE

  • Igazgatási rendszertervezés szállítófüggetlen megoldással (AKD SZEÜSZ vs. szakrendszeri fejlesztés).

IMPLEMENTÁCIÓ

  • Képzés és szemléletformálás;
  • szabályozók felülvizsgálata.

TERMÉKFELELŐS

PAPP-SOMLAI ALEXANDRA

közigazgatási menedzser

szenior tanácsadó

5 év közigazgatási tapasztalat

4 év tanácsadói tapasztalat

somlaia@konigsberg.hu

Kiemelt tanácsadási termékeink

WordPress Image Lightbox