Közigazgatási döntéshozatal automatizálása

Az automatizálás célja bármely (hatósági) ügyintézést végző közigazgatási szerv számára a gyorsabb és egyszerűbb ügyintézés biztosítása olyan ügyekben, amelyekben mellőzheti a humán ügyintézői mérlegelést, és az ügyfelek által megadott információk alapján kapcsolódó nyilvántartásokba, szakrendszerekbe való bekérdezéssel algoritmizálható a teljes ügyintézési folyamat (vagy annak egy része). Ezáltal csökkennek mind az ügyfél, mind a hivatal oldali adminisztratív terhek, aminek következtében a back office munkatársak felszabaduló ideje más szakmai területeken kamatoztatható. Mindemellett a gyorsabb ügyintézés az ügyféli elégedettség növelését és ezáltal az elektronikus csatornák további térnyerésének növelését is támogatja.

ELŐKÉSZÜLETEK, TERVEZÉS

• Szervezeti adottságok, igények és lehetőségek feltérképezése;
• eljárások, szolgáltatások megismerése;
• automatizálásra javasolt területek kijelölése.

FOLYAMATFELMÉRÉS, -OPTIMALIZÁLÁS, -ELEKTRONIZÁLÁS

• Részletes folyamatfelmérés;
• optimalizációs pontok beazonosítása;
• elektronizálás, SZEÜSZ-csatlakozás támogatása.

AUTOMATIZÁLÁS IGAZGATÁSI TERVEZÉSE

• Igazgatási rendszertervezés szállítófüggetlen megoldással (AKD SZEÜSZ vs. szakrendszeri fejlesztés).

IMPLEMENTÁCIÓ

• Képzés és szemléletformálás;
• szabályozók felülvizsgálata.