Viselkedésértési tanácsadás - Königsberg Consulting
 
A személyre szabott ügyfélfelület eléréséhez kattintson ide

Viselkedésértési tanácsadás

A nemzetközi eredményeket látva, a Königsberg Consulting a módszertan hazai alkalmazásának egyik úttörőjeként nyújt viselkedésértési tanácsadást (behavioural insights) ügyfélkiszolgálás témában állami és önkormányzati szervezeteknek, közintézményeknek azzal a céllal, hogy intézkedéseik hatékonyan valósuljanak meg. A keretrendszer gyakorlati alkalmazásához az EAST módszertant alkalmazzuk, amelynek mottója, hogy egy kívánt viselkedés ösztönzése könnyű, vonzó, társadalmi aspektussal rendelkező és időhatékony módon kell, hogy történjen.


Viselkedésértési promo oldal a letölthető összefoglalók megtekintéséhez

A módszertan az alábbi négy lépésből áll:

 

1. Megváltoztatni kívánt viselkedésminta meghatározása

Először az ügyféltől kapott cél alapján a megváltoztatni kívánt viselkedési minta meghatározása szükséges. Ezt érdemes egy számszerűen mérhető viselkedésváltozáshoz kötni, amely alapján a kívánt cél is egyszerűbben kijelölhető. Ilyenek például az európai uniós támogatásból megvalósult digitalizációs fejlesztések kiemelt fontosságú eredménymutatói.

 

2. Probléma feltérképezése

Ezután jön a probléma feltérképezése, részletes megértése. Irodalomgyűjtéssel, személyes interjúkkal, fókuszcsoportos kutatásokkal érdemes a mélyére ásni azon lehetséges tényezőknek, amelyek befolyásolják a résztvevők viselkedését. Törekedni kell a kontextus minél jobb megértésére.

 

3. Megoldás megtalálása

A harmadik fázis a megoldás megtalálása, amely a fent részletezett EAST keretrendszer alapján kerül kidolgozásra. Az elérendő cél és a környezet megfelelő ismeretében kidolgozzuk a beavatkozás részleteit. Miután feltártuk az okokat, a viselkedésértés módszereit alkalmazva javaslatokat fogalmazunk meg az ügyfél számára.

 

4. Tesztelés

Végül következik a tesztelés fázisa, amikor a gyakorlatba is átültetjük a tudást és sor kerül a hosszas kutatás eredményeként kidolgozott program elemzésére, hogy az valóban azt a hatást éri-e el, amit szeretnénk. A beavatkozás eredményeként a folyamat elején meghatározott mutatók javulását várjuk. Ez legtöbbször randomizált kontrollált vizsgálattal (RCT) mérhető, amin keresztül jól bemutatható a viselkedésértési beavatkozás hatásossága, valamint a széleskörű alkalmazás eredményeire, költséghatékonyságára vonatkozóan is következtetéseket vonhatunk le.

TERMÉKFELELŐS

LORÁND ÁDÁM

tanácsadó

közgazdász

1 év kutatói tapasztalat

2 év tanácsadói tapasztalat

loranda@konigsberg.hu

Közbeszerzési információk

Cégünk az alábbi, Digitális Kormányzati Ügynökség által megkötött keretmegállapodásokban vesz részt konzorciumi tagként:

DKM01ITSZE21 Európai uniós forrásból megvalósuló informatikai rendszerek tervezéséhez, megvalósításához és bevezetéséhez kapcsolódó szakértői szolgáltatások nyújtása

DKM01ITSZ21 Informatikai rendszerek tervezéséhez, megvalósításához és bevezetéséhez kapcsolódó szakértői szolgáltatások nyújtása

DKM01ITSZ23 Informatikai rendszerek tervezéséhez, megvalósításához és bevezetéséhez kapcsolódó szakértői szolgáltatások nyújtása

DKM01ITMB21 Informatikai rendszerek fejlesztéséhez kapcsolódó minőségbiztosítási szolgáltatások nyújtása

DKM01ITMBE21 Európai uniós forrásból megvalósuló informatikai rendszerek fejlesztéséhez kapcsolódó minőségbiztosítási szolgáltatások nyújtása

Társaságunk rendelkezik NATO SECRET és EU SECRET minősítési szintű adatok kezelésére jogosító egyszerűsített telephely biztonsági tanúsítvánnyal.

 

WordPress Image Lightbox