Ügyfélélmény megoldások

A megfelelő ügyfélélmény megteremtése elengedhetetlen mind a privát-, mind a közszférában nyújtott szolgáltatásoknál. Az ügyfélélmény megoldásokhoz kapcsolódó tanácsadás keretében nemzetközileg bevált módszereket felhasználva segítünk a megrendelő igényeinek és céljainak megfelelő szolgáltatások kialakításában, illetve a megrendelő már létező szolgáltatásainak átalakításában a lehető legmagasabb minőségű ügyfélélmény elérésének érdekében.

Megközelítés

A megrendelő által nyújtott vagy nyújtandó szolgáltatás megismerése
A szolgáltatás nyújtásához kapcsolódó szervezeti folyamatok feltérképezése
A szolgáltatás célcsoportjának felmérése

Módszertan meghatározása

Megfelelő módszertan kiválasztása a megrendelő által meghatározott kritériumok alapján
Megvalósítási folyamat megtervezése, ütemterv összeállítása

Megvalósítás

Szolgáltatás megtervezése, átalakítása vagy tesztelése a kiválasztott módszertan segítségével
Megrendelő támogatása a szolgáltatáshoz kapcsolódó szervezeti változások menedzselésében
Eredmények mérése utánkövetés keretében

Kiemelt referenciáink

Ügyfélélmény megoldások

Megközelítés

Módszertan meghatározása

Megvalósítás

Közbeszerzési információk