A személyre szabott ügyfélfelület eléréséhez kattintson ide
BELÉPÉSKezdőlap > Szolgáltatásaink > Szervezeti teljesítménymenedzsment > Adminisztratív terhek és költségek mérése
Adminisztratív terhek és költségek mérése
A szervezeti költségek csökkentésében és a szolgáltatásközpontú tevékenységek kialakításában nyújt hatékony segítséget a belső folyamatokra jutó és az ügyfél oldali adminisztratív terhek és költségek mérése, amely a folyamatfelmérés és a költségfelosztás módszerének kombinálásával lehetőséget biztosít minden szervezet számára saját technológiai, folyamatszabályozási és egyéb szervezeti kapacitásainak értékelésére.
Az adminisztratív terhek csökkentésére irányuló szervezetfejlesztési projektek céljai között közvetlenül megjelenik az a szempont, hogy a szervezetek közötti és a szervezeten belüli folyamatok újratervezésével a feladatok ellátásának hatékonyságát javítani szükséges. E cél elérésével a különböző szolgáltatások üzemeltetési költségeinek csökkentésére is mód nyílik. Bár a stratégiai célkitűzések között megjelenik a szervezetek back office folyamatainak egyszerűsítése, a feladatellátás optimalizációja, azonban a közigazgatási eljárásokra jutó (és ügyfél oldali) adminisztratív költségcsökkentés mértékének meghatározása, és az ennek alapjául szolgáló kiinduló adminisztratív költségek meghatározása jellemzően nem történik meg.
A belső folyamatokra jutó, valamint az ügyfél oldali adminisztratív terhek és költségek mérése a következő előnyöket biztosítja a közfeladatot ellátó szervezet számára:
- az adminisztratív tevékenységek (eljárási cselekmények, folyamatlépések) ráfordítás típusokra is lebontott, pénzben és időráfordításban mért költségalapú meghatározása, felmérése,
- az ügyfeleknél jelentkező pénzben és időben mért ráfordítások mérése,
- információ nyújtása a döntéshozók számára az eljárásokra, működési folyamatokra jutó adminisztratív költségek mértékéről, mely többek között az alábbiakra terjedhet ki:
- a szervezetfejlesztési projektek adminisztratív teher dimenzióban mozgó eredményeinek mérése,
- helyzetelemzésre, ágazati irányítási döntéstámogatásra, illetve fejlesztési és belső hatékonyság javítási javaslatok megfogalmazására.
TERMÉKFELELŐS
FIBINGER ANITA
közgazdász
vezető tanácsadó
5 év központi, 5 év helyi igazgatás,
12 év tanácsadói tapasztalat